Helsingin kaupunki tarjoaa VAIVA-palvelusetelin puolikiireellisiin suun terveydenhuollon vaivoihin, kuten lohkeamiin tai muihin suun ongelmiin, jotka eivät vaadi päivystyksellistä hoitoa. Palveluseteli on voimassa neljä kuukautta sen myöntämisestä, ja se kattaa diagnoosin, hoitosuunnitelman sekä hoidon toteutuksen.
Palvelusetelin avulla asiakas voi valita itse hammaslääkärinsä hyväksyttyjen palveluntuottajien joukosta. Hoitokokonaisuus toteutetaan aina yhdessä palveluntuottajayrityksessä, jolloin asiakas saa tarvitsemansa tutkimuksen ja hoidon samalta toimijalta.
Helsingin johtajahammaslääkäri Sebastian Kaste kertoo palvelusetelin olevan asiakkaille helppo ja yksinkertainen käyttää sekä täydentävän hyvin kaupungin palveluita. Palvelusetelillä toteutettu hoito maksaa asiakkaalle saman verran kuin vastaava hoito Helsingin kaupungin suun terveydenhuollossa. Poikkeuksena ovat mahdolliset hammaslaboratoriokustannukset, jotka asiakas maksaa palveluntuottajan käyttämän laboratorion hinnaston mukaisesti. Palveluntuottajahammaslääkäri antaa asiakkaalle kustannusarvion ennen hoidon aloittamista. Arvio sisältää tiedot hoidon kustannuksista sekä mahdollisista hammaslaboratoriokuluista.
Asiakas- ja käyntimaksusta ei voi saada Kela-korvausta. Sama käytäntö koskee myös Helsingin kaupungin omaa suun terveydenhuoltoa. Asiakasmaksut ja käyntimaksut voidaan kuitenkin huomioida toimeentulotuen muuna perusmenona tapauskohtaisesti. Palvelusetelillä toteutettu hoito ei kerrytä terveydenhuollon maksukattoa.
Asiakaspalautteiden perusteella palvelusetelin suurimpana hyötynä on pidetty nopeaa hoitoon pääsyä, palvelun sujuvuutta ja mahdollisuutta valita itselle sopiva vastaanotto.